Un service best in class !
SalesConquest vous accompagne dans la mise en place des processus après-vente et de la solution Salesforce.com pour amener à une résolution plus rapide des requêtes de vos clients et ainsi augmenter leur satisfaction.
Perfectionnez votre réactivité vis-à-vis de vos clients en fournissant à vos équipes de service et d’assistance client des informations et outils leur permettant d’interagir et de résoudre rapidement et efficacement les requêtes/incidents. Donnez satisfaction à vos clients en leur fournissant exactement ce dont ils ont besoin, au moment opportun, en les aidant à devenir autonomes. Gagnez la confiance des nouveaux clients en matière de ventes croisées, de ventes optimales et encouragez les commandes récurrentes.
Avec une bonne implémentation CRM, vous pourrez ainsi notamment :
- Automatiser les processus tel que l’assignation de cas et la notification, afin de pouvoir devancer les attentes des clients
- Suivre les requêtes relevant de l’assistance technique et attribuer les ressources appropriées
- Gérer plus efficacement l’affectation des ressources afin d’améliorer la productivité
- Autoriser l’accès libre aux clients via des sites portails sécurisés
- Accéder en temps réel aux informations de ventes et marketing pour encourager les ventes croisées et maximiser les ventes additionnelles
- Connecter à une base de connaissances centralisée pour résoudre plus rapidement les requêtes/ incidents
- Faire suivre les requêtes relevant de l’assistance technique au spécialiste approprié en vue d’une résolution rapide
- Contrôler les ressources d’assistance technique grâce à un suivi efficace des heures facturables et tarifs applicables en fonction du niveau de service convenu
- Personnaliser les communications client tout au long du cycle de commercialisation
