Activité rentable ?

Il est impossible d’entamer une démarche d’amélioration continue sans mesurer régulièrement les indicateurs clés de performance (KPIs) représentatifs du rendement du canal Internet pour l’entreprise. Sales Conquest accompagne ses clients dans la définition d’indicateurs, la conception et la production de reportings webanalytics.

I. Des reportings actionnables par les opérationnels web

Les opérationnels sont intéressés à l’augmentation effective de la performance opérationnelle, qui peut nécessiter de suivre des indicateurs pointus et spécifiques (taux de rebond, taux d’abandon, …). Pour cela, nous travaillons avec eux à la définition d’indicateurs actionnables, qui vont expliciter la performance tout en donnant des orientations à suivre pour l’améliorer. Le choix des indicateurs doit être également adapté aux différents métiers opérationnels.

II. Des indicateurs Internet compréhensibles pour tous les acteurs de l’entreprise

Ce n’est pas à la Direction Générale de connaître le taux de rebond du trafic provenant des liens sponsorisés ! De plus, les besoins des différents acteurs internes (DG, Chef de produit, Responsable du service client, …) à l’entreprise peuvent être très différents. Nos missions de définitions de reportings Internet veillent donc à intégrer une phase de prise de besoin métier permettant de définir des rapports vraiment pertinents pour ses destinataires dans l’entreprise.

Exemple de méthodologie d’une mission “Reporting”

Notre méthodologie permet de démarrer une démarche de reporting Internet de façon clé en main, grâce à l’expertise et à l’expérience des consultants Converteo. Voici les différentes étapes constitutives d’une mission de mise en place de reporting :

• Inventaire des données brutes disponibles actuellement (Webanalyse, ERP, CRM)
• Prise de besoin avec les destinataires des reportings
• Proposition d’indicateurs différenciés par cible et validation
• Éventuellement, recommandations de tracking additionnelles (voir notre méthodologie Taggage & Tracking)
• Conception d’un format de reporting (Excel ou autre) et validation
• Définition des processus réguliers d’export et de saisie des rapports (étapes, responsabilités, délais) : production d’un tutoriel documenté
• Éventuellement, production des reportings réguliers par Converteo avec livraison à dates fixes