"Je ne puis pas jouer avec toi, dit le renard. Je ne suis pas apprivoisé"  Saint-Exupéry

Historiquement, l’environnement des entreprises est parsemé de cas de faible taux d'adoption de solution informatique. Selon Insights CSO (www.csoinsights.com), moins de 40 pour cent des 1’275 entreprises participantes à leur enquête avaient des taux d'adoption de l'utilisateur final de plus de 90 pour cent.

Le programme d’adoption de Sales Conquest CRM à pour objectif d’augmenter le taux d'utilisation et de tout mettre en place pour que les utilisateurs aient recours à la solution CRM en permanence dans leur travail quotidien, en agissant immédiatement sur les leviers suivants:

• Aider à choisir un système qui est facile d’utilisation: toutes les solutions ne sont pas égales; certains fournisseurs offrent des applications qui sont plus conviviales,  un facteur qui doit être aussi important dans la décision d’achat que les fonctionnalités de la solution.
• Vous guidez pour choisir les utilisations appropriées : les employés doivent comprendre rapidement que le temps qu'ils investissent dans l'apprentissage et l'utilisation du nouveau système ne sera pas gaspillé, leur prouver que cela  leur procurera des avantages personnels; dans le cas inverse, ils vont ignorer ou contourner le système.
• Assurer la formation: changer la façon de travailler n'est pas une mince affaire; pour réussir, une formation de familiarisation et du soutien sur les processus et sur la technologie sont généralement nécessaire, même avec des systèmes faciles à l’utilisation.
• Prêcher par l'exemple: la direction elle-même doit utiliser la nouvelle application, montrant ainsi aux employés que les principaux dirigeants vont s’appuyer (et appuyer) pleinement sur l’application.