"Ich kann nicht mit dir spielen", sagte der Fuchs. "Ich bin noch nicht gezähmt!" Saint‑Exupéry
 

Seit jeher ist bei Unternehmen eine gewisse Trägheit im Hinblick auf die Wahl von Informatik-Lösungen zu beobachten. Laut Insights CSO (http://www.csoinsights.com) hatten weniger als 40 Prozent der 1 275 an ihrer Umfrage teilnehmenden Unternehmen eine Anwendungsrate von Endbenutzern, die über 90 Prozent lag.

Das CRM Anwendungsprogramm von Sales Conquest soll die Nutzungsrate erhöhen und alles so einrichten, dass die Nutzer ständig bei ihrer täglichen Arbeit auf eine CRM-Lösung zurückgreifen, was folgende Wirkungen nach sich zieht:

• Hilfe bei der Wahl eines Systems, das einfach in der Nutzung ist: Nicht alle Lösungen sind gleichwertig; bestimmte Anbieter bieten benutzerfreundlichere Anwendungen, ein Faktor, der für die Entscheidung die gleiche Rolle spielen sollte wie die Funktionalitäten der Lösung.
• Unterstützung bei der Wahl der angemessenen Anwendungen: Die Mitarbeiter müssen schnell begreifen, dass die Zeit, die sie für das Erlernen und für die Nutzung des neuen Systems benötigen, nicht verschwendet ist. Es muss ihnen gezeigt werden, dass ihnen das System persönliche Vorteile verschaffen wird; falls dies nicht geschieht, werden sie es ignorieren bzw. umgehen.
• Schulungen gewährleisten: Die Arbeitsweise ändern ist kein leichtes Unterfangen; um dies zu schaffen, ist im allgemeinen eine Schulung notwendig, die dazu dient, sich mit der Anwendung vertraut zu machen und Hilfeleistung im Hinblick auf Prozesse und Technik zu bieten. Dies muss auch für Systeme gelten, die einfach in der Nutzung sind.
• Mit gutem Beispiel vorangehen: Auch die Geschäftsführung muss die neue Anwendung benutzen und somit ihren Mitarbeitern zeigen, dass die wichtigsten Führungspersönlichkeiten sich voll auf die Anwendung stützen (und stützen werden).